Rogier Berger | Manager
"S&S is where technology, customer experience and business meet."
Manager Service Excellence - Public Sector
Manager Service Excellence - Public Sector
De rol in het kort
Word onderdeel van ons Public Sector - Service Excellence team en realiseer impactvolle verandering door overheidsorganisaties te ondersteunen bij het klantgerichter maken van hun dienstverlening aan burgers en/of bedrijven met inzet van technologie. Bij Deloitte
Benefits
- Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.
- Een overwerk regeling waarmee je een vergoeding kunt krijgen voor overwerk.
- Altijd blijven groeien. Met ons development program.
- Flexibele werktijden, je deelt je eigen agenda in.
- 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen in te kopen.
- Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.
- Ruil 3 nationale feestdagen voor 3 niet-nationale feestdagen. Als je wilt.
- Een tijd-voor-tijdregeling. Gebruik de tijd die je op het ene moment meer maakt op momenten die er voor jou toe doen.
- De mogelijkheid om minimaal 2 maanden op sabbatical te gaan.
- Een goede mobiliteitsregeling: de keuze uit verschillende opties zoals een leaseauto, reizen met het OV, een cash budget of een combinatie daarvan.
- Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
- De mogelijkheid om gebruik te maken van 55 uur oppasdienst per kalenderjaar, als jouw kind 12 jaar of jonger is.
- Een laptop en iPhone. De iPhone mag je ook privé gebruiken.
- Een pensioenregeling waarbij je eigen bijdrage slechts 2% is. Voor later.
- Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgkostenregeling.
- Fiscaal voordelige zaken. Denk aan bedrijfsfitness, het aanschaffen van een fiets tegen bruto salaris of de mogelijkheid om een fiets te leasen.
- Een maandelijks budget waarmee je keuzes kunt maken in flexibele arbeidsvoorwaarden zoals extra vakantiedagen of het financieren van een fietsplan.
- Zes weken volledig betaald geboorteverlof voor traditionele huishoudens en regenbooggezinnen.
Be the true you
Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en ga je door tot de oplossing er is. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als Manager Service Excellence Public Sector. Tegelijkertijd ben je een bron van inspiratie en motivatie voor het team om de best mogelijke resultaten te behalen voor een duurzame impact bij onze publieke klanten. Je hebt de moed om nieuwe dingen te proberen en te blijven leren, ook bij tegenslagen. Voor de rol van Manager Service Excellence Public Sector heb/ben je:
- een universitaire masteropleiding en/of MBA en minimaal 6 jaar relevante (consultancy) werkervaring, waarvan het merendeel in de publieke sector;
- aantoonbare ervaring met het adviseren over en implementeren van kernfunctionaliteiten van CRM en/of contact centeroplossingen;
- Goed begrip van best practices en operating models voor publieke diensterlening, inclusief KPI’s, serviceniveaus, customer journey‑design, workforce‑optimalisatie en continu verbeteren.
- ervaring met complexe enterprise omgevingen en samenwerking met ecosysteempartners binnen CRM, conversational AI en cloudplatformen om geïntegreerde end-to-end serviceoplossingen te leveren.
- uitstekende communicatie en stakeholder management skills, waarmee je complexe concepten helder en beknopt kan overbrengen, tegenstrijdige prioriteiten kunt managen, en je door complexe situaties kunt navigeren;
- een breed netwerk binnen de publieke sector en begrip van de huidige trends, uitdagingen en ontwikkelingen;
- ervaring met het aansturen van (multidisciplinaire) teams en uitstekende people-management capaciteiten;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift
What impact will you make?
Jij bent klaar voor elke uitdaging om de dienstverlening van onze cliënten middels digitale transformaties efficiënter en persoonlijker te maken. We werken met geavanceerde CRM, contactcenter-oplossingen en andere front- en mid-office systemen die goed op elkaar aansluiten. Je komt terecht in een betrokken team dat samen met klanten de klantbeleving merkbaar verbetert, met persoonlijke contactmomenten via alle kanalen. Met positieve impact voor onze klanten en maatschappij.
Together makes progress
Connect your future to Deloitte
How do you do this?
- Je leidt projecten waarin je met een team klanten begeleidt van (operationele) klantgerichte strategie tot met technologie ondersteunde klantgerichte dienstverlening. Je bent o.a. verantwoordelijk voor de planning, budgettering, implementatie en kwaliteit van digitale transformaties.
- Je ontwikkelt en onderhoudt relaties met het (senior) management van de klant en biedt doeltreffende oplossingen op basis van ervaring en best practices.
- Je draagt bij aan de ontwikkeling van voorstellen en offertes, en leidt business development activiteiten om in te spelen op de uitdagingen van onze klanten.
- Je begeleidt en coacht teamleden en draagt bij aan het aantrekken en behouden van talent.
- Je hebt een breed netwerk binnen de publieke sector en begrip van de huidige trends, uitdagingen en ontwikkelingen.
Hiernaast werk je samen met andere Deloitte praktijken om geïntegreerde oplossingen te leveren die de waarde van klanten maximaliseren. Ook ben je binnen de interne organisatie betrokken door het leiden van interne initiatieven en het begeleiden en coachen van (junior-) collega’s. Daarnaast draag je bij aan thought leadership en kennisdeling binnen de praktijk, inclusief het ontwikkelen van nieuwe methodologieën, tools, en het geven van trainingen
We zouden je graag willen leren kennen!
We zijn benieuwd naar wie jij bent. Waarin jij verschilt van anderen. Bij Deloitte geloven we dat onze onderlinge verschillen bijdragen aan het beste resultaat voor onze klanten. Stel je aan ons voor en solliciteer op deze vacature.
Ons sollicitatieproces
Selecteer een van de stappen voor meer informatie
Stap 1: De voorbereiding
Zie je een functie die je aanspreekt dan kun je online je sollicitatie indienen. Wij vragen je om je cv en motivatiebrief en eventueel cijferlijsten in te leveren. Je ontvangt een ontvangstbevestiging van de recruiter waarin staat aangegeven op welk termijn je terugkoppeling kunt verwachten over jouw sollicitatie.
Stap 2: Cv en motivatiebrief
De recruiter beoordeelt jouw cv (en andere documenten) en kijkt of jouw studie en eventuele werkervaring aansluit op de functie-eisen.
Stap 3: Het assessment
Wanneer de recruiter genoeg aansluiting ziet met jouw profiel vragen wij je een online assessment te maken. Door middel van het spelen van 4 online games zullen jouw kwaliteiten ontdekt worden, waarna we kijken of deze matchen met de functie waarop je solliciteert.
Stap 4: Het gesprek
Afhankelijk van de scores op het assessment word je uitgenodigd voor een eerste interview. Het eerste interview wordt gevoerd met een recruiter en iemand vanuit het team. We zijn benieuwd wie je bent, wat je hebt gedaan en wat je verwachtingen zijn van een nieuwe baan. We geven je meer inzicht in wat we zoeken en wat de verantwoordelijkheden zijn die bij de vacature horen. Wanneer je wordt uitgenodigd voor een vervolg interview gaan we dieper in op de inhoud. Wat is jouw talent en welke vaardigheden beheers je? Het is mogelijk dat je een case krijgt tijdens een van de vervolg interviews.
Stap 5: De aanbieding
Wanneer alle gesprekken naar tevredenheid zijn doorlopen (voor beide partijen) volgt er een aanbieding. De recruiter maakt het contract voor je op wat je digitaal ontvangt.
Vragen of twijfels? Neem contact op.
Ata Akpojiyovbi
Recruiter
Wij geven je graag tips hoe je AI op een verantwoorde manier kan combineren met jouw unieke kwaliteiten, zodat 'jouw sollicitatieproces' ook echt jou vertegenwoordigt. Twijfel je of deze vacature bij je past? Neem contact met me op.